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收件箱之外的驚喜

發(fā)布：2016-05-20

送達率、打開率、點擊率這些指標，是衡量郵件營銷價值的唯一維度嗎？一封未被點擊的郵件，就真的沒有價值？作為市場營銷人員，一味沉溺于這些約定俗成的指標，反而容易走向營銷近視。事實上，一封郵件為你提供的不單單是信息傳遞，由郵件延伸出的無限場景，又將為你提供更多的收益。尚未被打開的郵件，也蘊藏了巨大的商業(yè)潛力。

1．成單后問候的意義
不久前，Tom通過某房地產(chǎn)代理公司找房子，成為該公司的一名會員。也許你覺得Tom既然已購置了房產(chǎn)，一般而言很難再買二套，看起來他的消費潛能已經(jīng)消失。而你還是貼心地為Tom打上標簽，向他推送了一封有關(guān)裝修技巧的郵件。Tom最近的周末都在忙著做DIY裝置，裝飾房間。在他手忙腳亂地組合物品時，想起你曾經(jīng)發(fā)過一封關(guān)于如何布置廚房的郵件，于是趕緊打開收件箱，找到這封相關(guān)郵件，以做參考。這能讓用戶感受到，你遠遠沒有結(jié)束的關(guān)心，無形中樹立了良好的口碑效應。

2．Member Get Member
Linda已在某英語培訓機構(gòu)學習了一年，經(jīng)常收到你的各類郵件，有課程通知，有知識信息，也有促銷活動。她每日都會在固定的時間查閱郵件，看到你的郵件，但沒有打開。但在與朋友進行晚餐活動時，好友問及當?shù)乇容^靠譜的英語培訓學校時，你的名字迅速浮現(xiàn)在她的腦海里，于是你順理成章地成為她脫口而出的推薦對象。Linda趕忙翻出手機，將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給好友。在她看來，你的名字、電話甚至專業(yè)程度在郵件里都有體現(xiàn)，直接轉(zhuǎn)發(fā)，是零成本高效率的溝通方式。不經(jīng)意間，一位已完成課程的用戶通過自主轉(zhuǎn)發(fā)這一行動，為你帶去一個新的銷售機會。

3．成為搜索框里的關(guān)鍵詞
逛論壇、刷微博已成為Tina晚上下班后的常規(guī)方式，旁邊的iPad彈出一封新郵件，她瞥向iPad，注意到你發(fā)來的活動信息。她沒有馬上點擊你的郵件，但這并不意味著你們之間剛建立的認知戛然而止，相反Tina打開瀏覽器百度了你的名字和公司情況，還在微博里查看了你最新的動態(tài)，你的品牌理念立體地展現(xiàn)給了她。這時候你的形象已經(jīng)成為她腦海里購買潮包時會聯(lián)想到的一個品牌，Tina成為實至名歸的潛在客戶。

4．被列為用戶的To-Do List
Andy是一個做事井然有序的人，最近他在考慮出售他的房子，在吃午飯時收到你的郵件，于是順手把你的名字和電話添加到他下午的待辦事項列表里。Andy并沒有及時反饋你，看起來你們的緣分就這樣中斷了。在他打算給你電話賣掉他的房子時，唯一可能的變化是他忘記而且找不到你的號碼，而你已成為他的To-Do List之一，所以這份擔憂就沒有必要啦。

未被打開的郵件也能為我們帶來新生意。你可能無法掌控郵件能否被用戶打開，但這并不意味著你沒有能力觸發(fā)記憶。記憶力有一種強大的催化作用，它是可以為你所用的行動力之一。因此，你在郵件營銷里如何定位客戶需求和自己的商業(yè)前景，關(guān)系到你挖掘收件箱之外的營銷價值的能力。想辦法闖入用戶的記憶里吧，讓他不自覺的想起你。